Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

 

Tilaaminen

Maksaminen

Toimitus

Palautteen antaminen

 


Miksi sain sähköpostiini viestin: "Tilauksesi jäi kesken", vaikka maksoin sen?

Tilauksesi jäi kesken -viesti lähtee automaattisesti, kun laitat tuotteita ostoskoriin ja täytät yhteystietosi, mutta et maksa tilaustasi tai et palaa maksamisen jälkeen takaisin verkkokauppaan.

Jos et palaa takaisin kauppaan maksamisen jälkeen, olettaa automaattisia viestejä lähettävä järjestelmä, että tilausta ei ole maksettu. Tästä ei kuitenkaan tarvitse olla huolissaan. Mikäli maksu on suoritettu, näkyy se kyllä meillä ja tilauksesi lähtee matkaan normaalisti.

Siirry ylös


Sain tilauksen vastaanottoilmoituksen/tilausvahvistuksen, vaikka jätin tilaukseni kesken. Pitääkö minun peruuttaa tilaukseni?

Tilauksen vastaanottoilmoitus lähtee automaattisesti järjestelmästämme, kun klikkaat Osta nyt -painiketta. Sinun ei tarvitse peruuttaa tilaustasi, jos et ole sitä maksanut. Käsittelemme ainoastaan maksetut tilaukset, maksamattomat hylätään.

Siirry ylös


Miksi luottokortilla maksettaessa kysytään myös pankkitunnuksia?

Maksunvälityspalvelullamme, Checkout Finland Oy:llä, joka on osa Op-ryhmää, on käytössä kansainväliset Verified by Visa ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut. Nämä ovat Visa ja MasterCard -korttiyhtiöiden kehittämiä verkkomaksamisen turvallisuutta parantavia vahvan tunnistamisen todentamispalveluja.

Verified by Visa ja MasterCard SecureCode –todentamispalveluja käytettäessa annetaan ensin luottokortin numero, voimassaoloaika sekä tarkistusluku (ns. CVV2-luku, kortin kääntöpuolella). Sen jälkeen siirrytään oman pankin verkkopalveluun, missä kuitataan ostokset verkkopankkitunnuksilla tai pankista saadulla tunnusluvulla.

Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti Netsin SSL-suojatulla maksulomakkeella. Verkkokaupallamme eikä Checkout Finland Oy:llä ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme.

Lisätietoja aiheesta löytyy mm. osoitteesta: https://www.korttiturvallisuus.fi/Verkossa/Todentamispalvelut/

Siirry ylös


Miksi sain kaksi seurantakoodia?

Osa verkkokaupassamme myytävistä tuotteista on omassa varastossamme, osa yhteistyökumppanimme varastossa. Mikäli tilauksesi sisältää tuotteita molemmista varastoista, sinulle lähetetään kaksi pakettia ja saat molemmille omat lähetyskoodit kahdessa eri sähköpostiviestissä. Toisen meiltä ja toisen yhteistyökumppaniltamme.

Siirry ylös


Miksi tilaustani ei toimitettu valitsemaani noutopisteeseen?
Valitsin toimitustavaksi lähellä-paketin, mutta paketti meni Postiin. Miksi?

Yhteistyökumppanimme varastosta lähtevät tuotteet toimitetaan toistaiseksi ainoastaan toimitusosoitetta lähimpään Postin toimipaikkaan. Kun paketti on toimitusvalmis, saat yhteistyökumppaniltamme Postin seurantakoodin sähköpostiisi. Viesti sisältää ohjeet paketin uudelleenohjamisesta Postin pakettiautomaattiin tai johonkin toiseen, itsellesi sopivampaan Postin noutopisteeseen. Valitettavasti pakettia ei voi ohjata Matkahuollon Lähellä-paketin noutopisteisiin.

Omasta varastostamme lähtevät tilaukset toimitetaan valitsemaasi noutopaikkaan. Poikkeuksena pienet tilaukset, jotka voidaan toimittaa myös kirjeenä suoraan postilaatikkoon.

Siirry ylös


Miten annan tuotearvion?

Mene ostamasi tuotteen sivulle ja klikkaa tuotteen nimen alla olevaa tähtiriviä, mikäli tuote on jo saanut arvioita tai tekstiä "Arvioi tämä tuote ensimmäisenä".

ukk-tuotearvio

Jos tuotteella on jo arvioita, näet aiemmin annetut arviot tähtiriviä klikattuasi.
Klikkaa tähdellä merkittyä kohtaa "Kirjoita oma arviosi", niin pääset arviointilomakkeelle.

ukk-tuotearviot-2

Mikäli tuotteella ei vielä ole arvioita, siirryt suoraan arviointilomakkeelle.

ukk-tuotearviot-3

Pakolliset kentät:
- Täytä lomakkeelle nimesi ja sähköpostiosoitteesi. Kumpaakaan ei julkaista verkkokaupassa eikä niitä luovuteta eteenpäin.
- Anna pisteet klikkaamalla tähteä; viidettä, jos haluat antaa viisi tähteä, kolmatta jos kolme jne.
- Anna lyhyt arviosi tuotteesta esim. Hyvä ostos, Loistotuote, Hyvä hinta-/laatusuhde tms.
Vapaaehtoinen kenttä:
- Kerro laajemmin kokemuksistasi, kerro mielipiteesi tuotteen hyvistä ja huonoista puolista, anna käyttövinkkejä jne. Tästä kohdasta on eniten hyötyä muille käyttäjille, selittää antamiesi tähtien määrään.
Lopuksi klikkaa kohtaa "Jätä arvio"

Siirry ylös